À Propos de l'Entreprise
Le Karibe Hôtel, un établissement de luxe renommé situé dans la région métropolitaine de Port-au-Prince, offre une expérience hôtelière haut de gamme. Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et une hospitalité chaleureuse à nos clients internationaux et locaux.
Description du Poste
Nous recherchons un Agent d’accueil dynamique et accueillant pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Ce rôle essentiel contribue à l’expérience globale de nos clients en gérant les arrivées et les départs, en répondant aux questions et en fournissant des informations précises sur l’hôtel et la région.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement.
- Traiter les départs des clients et finaliser les paiements.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes en personne de manière courtoise et efficace.
- Fournir des informations sur l'hôtel, ses services, ainsi que sur les attractions locales.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients avec professionnalisme.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, logiciels de gestion hôtelière).
- Orientation client et sens du service aiguisé.
Qualifications Préférées
- Diplôme en hôtellerie ou tourisme.
- Expérience préalable dans un hôtel de luxe.
- Connaissance d'autres langues (créole haïtien, espagnol).
- Familiarité avec le logiciel hôtelier Opera PMS.
Avantages et Bénéfices
- Assurance santé et vie.
- Repas fournis pendant le service.
- Opportunités de développement professionnel.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Tarifs préférentiels pour le personnel sur les services de l'hôtel.
Comment postuler
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