Agent d’accueil (hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Sofitel, marque de luxe du groupe Accor, est synonyme d’élégance française et de service d’exception. Présent dans les destinations les plus prestigieuses du monde, nous offrons à nos hôtes une expérience inoubliable mêlant raffinement, culture locale et art de vivre à la française. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l’excellence de notre hôtel à San-Pédro.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent d’accueil dynamique et chaleureux(se) pour rejoindre notre équipe à San-Pédro. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous incarnerez l’image de notre établissement, assurant un service irréprochable et personnalisé dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. Votre mission sera de garantir une expérience client mémorable, de l’enregistrement au départ, en passant par la gestion des requêtes et la promotion de nos services.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) rapidement et efficacement.
• Gérer les réservations, les annulations et les modifications.
• Répondre aux demandes d'informations des clients sur l'hôtel, la ville et les attractions locales.
• Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec tact et efficacité.
• Assurer la facturation et l'encaissement des paiements.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la satisfaction des clients.
• Promouvoir les services et équipements de l'hôtel.
• Maintenir un environnement de travail ordonné et accueillant à la réception.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication et relationnelles.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans l'hôtellerie de luxe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Sens aigu du service client et de la discrétion.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Rigueur, organisation et souci du détail.

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou un domaine similaire.
• Connaissance d'une troisième langue (allemand, espagnol ou une langue locale).
• Expérience avec le système Opera PMS.
• Connaissance approfondie de la région de San-Pédro.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Possibilités de développement professionnel au sein du groupe Accor.
• Environnement de travail stimulant et international.
• Uniforme fourni.
• Repas sur place.
• Réductions pour les employés sur les hôtels du groupe Accor.

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