À Propos de l'Entreprise
Orange Côte d’Ivoire est le leader du marché des télécommunications en Côte d’Ivoire, offrant une large gamme de services mobiles, internet et financiers. Nous nous engageons à connecter les personnes et les entreprises, en fournissant des solutions innovantes et un service client de qualité supérieure. Rejoignez une entreprise dynamique où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations.
Description du Poste
Nous recherchons un Agent de call center motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe à Soubré. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une bonne écoute et un sens aigu du service client. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support essentiel et contribuant directement à leur satisfaction.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Fournir des informations précises sur les produits et services d'Orange Côte d'Ivoire.
- Résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions de manière efficace et rapide.
- Enregistrer et suivre les demandes des clients dans notre système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés lorsque nécessaire.
- Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe.
Compétences Requises
- Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Capacité d'écoute active et d'empathie.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, navigation internet).
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Rigueur et organisation.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
- Connaissance des produits et services de télécommunications.
- Diplôme de niveau Bac ou équivalent.
- Maîtrise d'une langue locale (ex: Bété, Baoulé, etc.) serait un atout.
Avantages et Bénéfices
- Salaire compétitif et primes de performance.
- Assurance maladie et couverture sociale.
- Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Réductions sur les produits et services Orange.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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