Agent de call center

À Propos de l'Entreprise

Digicel Haïti est un fournisseur de services de télécommunications de premier plan, engagé à connecter les communautés et à fournir des solutions innovantes à ses clients. En tant que leader sur le marché haïtien, nous nous efforçons d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à notre réseau étendu et à notre équipe dédiée. Rejoignez-nous pour faire partie d’une entreprise qui valorise l’innovation, la passion et le service.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de call center dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Cap-Haïtien. Le candidat idéal sera passionné par l’aide aux clients et la résolution de problèmes, et possédera d’excellentes compétences en communication. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction de nos clients en fournissant un support de qualité par téléphone, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous serez la voix de Digicel, assurant une expérience positive à chaque interaction.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels entrants des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Identifier et analyser les besoins des clients pour fournir des solutions appropriées.
• Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
• Documenter toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe.
• Participer aux formations continues pour améliorer les connaissances sur les produits et les compétences en service client.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution complète des problèmes clients.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en créole haïtien.
• Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
• Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique (Microsoft Office).
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous pression.
• Orienté client et axé sur la résolution de problèmes.
• Ponctualité et fiabilité.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 6 mois dans un rôle de service client ou de call center.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (par exemple, Baccalauréat).
• Maîtrise de l'anglais serait un atout majeur.

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie et vie complète.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise leader.
• Environnement de travail dynamique, inclusif et collaboratif.
• Réductions sur les produits et services Digicel.
• Programme de bien-être pour les employés.
• Congés payés et jours fériés observés.

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