Agent de Centre d’Appels

À Propos de l'Entreprise

Sitel Group est un leader mondial des produits et solutions d’expérience client (CX). Avec plus de 40 ans d’expérience, nous concevons, construisons et fournissons des expériences client inégalées qui augmentent la satisfaction et la fidélité de nos partenaires mondiaux. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise axée sur l’humain et notre engagement envers l’innovation.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Centre d’Appels dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Tours. En tant qu’Agent de Centre d’Appels, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel et des solutions efficaces. Votre mission sera de garantir une expérience client positive à chaque interaction, en gérant les appels entrants et sortants avec professionnalisme et empathie. Ce poste est une excellente opportunité pour ceux qui aiment interagir avec les gens et résoudre des problèmes dans un environnement stimulant.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournir des informations précises sur les produits et services, résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux superviseurs ou aux départements concernés.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service rapide et efficace.
• Respecter les procédures et les directives de l'entreprise en matière de qualité de service et de confidentialité.
• Participer aux formations continues pour améliorer les connaissances sur les produits et les compétences de communication.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
• Empathie et patience dans la gestion des interactions clients.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer rapidement entre différentes applications.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Autonomie et proactivité.

Qualifications Préférées

• Une première expérience réussie dans un centre d'appels ou un poste similaire de service client.
• Connaissance d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.) est un plus.
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent.
• Maîtrise des techniques de vente et de persuasion.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI) après une période probatoire réussie.
• Rémunération attractive et primes de performance.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant ou équivalent.
• Accès à des formations continues et opportunités de développement de carrière.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Participation aux frais de transport en commun.

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