À Propos de l'Entreprise
Faisant partie du groupe Accor, leader mondial de l’hospitalité, le Mercure Bordeaux Centre Ville est un établissement moderne et élégant situé au cœur de Bordeaux. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service de qualité supérieure et une attention particulière aux détails. Notre équipe est composée de professionnels passionnés qui œuvrent chaque jour pour la satisfaction de nos hôtes, dans une ambiance conviviale et dynamique. Nous valorisons le développement de nos collaborateurs et offrons des opportunités de carrière au sein d’un groupe international.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit enthousiaste et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. Ce poste est idéal pour une personne débutante ou en reconversion, souhaitant se former aux métiers de l’hôtellerie de nuit. Vous serez le point de contact principal pour nos clients pendant les heures nocturnes, assurant leur confort et leur sécurité. Vous veillerez au bon déroulement de la nuit, gérerez les arrivées tardives et les départs matinaux, et préparerez la journée suivante pour nos équipes de jour. Une formation complète sera assurée pour vous permettre de maîtriser toutes les facettes de ce rôle essentiel.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs pendant la nuit.
- Effectuer les procédures de check-in/check-out et les encaissements.
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes éventuels avec professionnalisme et courtoisie.
- Assurer la sécurité de l'hôtel et de ses occupants par des rondes régulières et la surveillance des systèmes.
- Préparer et contrôler les rapports d'activités et les clôtures journalières.
- Mettre en place le petit-déjeuner et préparer la salle selon les standards de l'hôtel (si applicable).
- Gérer les réservations de dernière minute et les annulations.
- Effectuer diverses tâches administratives pour le bon fonctionnement de l'établissement.
Compétences Requises
- Excellente présentation et élocution.
- Sens aigu du service client et de l'accueil.
- Autonomie et rigueur.
- Capacité à gérer le stress et les imprévus.
- Maîtrise du français (parlé et écrit).
- Volonté d'apprendre et de s'investir.
- Ponctualité et fiabilité.
Qualifications Préférées
- Première expérience dans un poste de contact client (y compris stages).
- Connaissance d'une langue étrangère (anglais de préférence).
- Notions de base en informatique et bureautique.
- Intérêt marqué pour le secteur de l'hôtellerie.
Avantages et Bénéfices
- Contrat à durée indéterminée (CDI) après période d'essai.
- Formation complète et accompagnement personnalisé.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Avantages liés au groupe Accor (tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe).
- Possibilités d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe hôtelier.
- Repas fournis ou participation aux frais de repas.
- Ambiance de travail conviviale et respectueuse.
Comment postuler
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