Spécialiste du Succès Client (Débutant, Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

Chez Zalando, nous sommes la principale plateforme de mode en ligne d’Europe, connectant des millions de clients à leurs marques préférées. Notre mission est de réinventer la mode pour un bien commun et de devenir le point de départ de la mode. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et l’autonomisation, offrant un environnement de travail dynamique et axé sur l’innovation où chaque employé peut s’épanouir.

Description du Poste

Êtes-vous passionné(e) par l’aide aux autres et l’établissement de relations solides ? Zalando recherche un(e) Spécialiste du Succès Client débutant(e) pour rejoindre notre équipe à Berlin. Ce rôle est parfait pour une personne anglophone motivée qui souhaite entamer une carrière dans la gestion des relations clients et le soutien. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, les aidant à maximiser leur expérience avec nos services et produits, tout en acquérant des compétences précieuses dans un environnement dynamique et international.

Responsabilités Clés

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients anglophones, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs défis.
• Fournir un support proactif et réactif pour résoudre les questions et les problèmes des clients de manière efficace et avec empathie.
• Guider les clients à travers nos produits et services, en assurant une intégration fluide et une utilisation optimale.
• Recueillir les commentaires des clients et les transmettre aux équipes internes pertinentes pour l'amélioration continue des produits et services.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de produit et de support pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité.
• Identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction client et de la fidélisation.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (langue maternelle ou niveau équivalent).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en résolution de problèmes.
• Capacité démontrée à faire preuve d'empathie et à comprendre les besoins des clients.
• Forte orientation service client et capacité à travailler sous pression.
• Proactivité, autonomie et esprit d'équipe.
• Compétences informatiques de base et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux outils.

Qualifications Préférées

• Une première expérience (même non professionnelle, ex: bénévolat, stages) dans un rôle de service client ou de support.
• La maîtrise de l'allemand est un atout (pas obligatoire).
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Intérêt pour l'industrie de la mode et de l'e-commerce.

Avantages et Bénéfices

• Un environnement de travail stimulant et international au cœur de Berlin.
• Des opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Des réductions attractives sur les produits Zalando et auprès de nos partenaires.
• Prise en charge des transports publics.
• Activités de bien-être et de team building.
• Modèle de travail hybride flexible.
• Budget pour la formation continue.

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