À Propos de l'Entreprise
Zalando est la première plateforme de mode et de style de vie en ligne en Europe. Fondée à Berlin en 2008, nous offrons une sélection inégalée de vêtements, chaussures, accessoires et articles de beauté à nos clients dans 25 pays. Notre mission est de réinventer la mode pour le bien de tous en étant une entreprise avec un impact positif pour les personnes et la planète. Nous sommes fiers de notre culture d’innovation et de notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Rejoignez une équipe dynamique et multiculturelle où votre contribution compte réellement.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Représentant(e) du Service Client Anglophone pour rejoindre notre équipe à distance. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, offrant un support exceptionnel par téléphone, e-mail et chat. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant une expérience client positive et en résolvant efficacement les requêtes. Ce poste est 100% à distance, vous permettant de travailler de n’importe où en Allemagne, tout en étant rattaché(e) à notre pôle de Düsseldorf.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients anglophones de manière professionnelle et courtoise par téléphone, e-mail et chat.
- Fournir des informations précises sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients avec empathie et efficacité, en cherchant toujours la meilleure solution.
- Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans notre système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus du service client en partageant les retours des clients.
Compétences Requises
- Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit) – niveau natif ou équivalent.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
- Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
- Compétences avérées en résolution de problèmes et prise de décision rapide.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement à distance.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigateur web, CRM).
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support client.
- Connaissance des produits et services Zalando (un atout).
- Capacité à parler une autre langue européenne (par exemple, allemand, français, néerlandais) est un plus.
- Expérience avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce ou Zendesk.
Avantages et Bénéfices
- Travail 100% à distance avec flexibilité horaire.
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Réductions exclusives sur les produits Zalando.
- Environnement de travail inclusif et multiculturel.
- Soutien pour l'aménagement d'un poste de travail à domicile ergonomique.
- Programmes de bien-être et de soutien aux employés.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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