À Propos de l'Entreprise
Deutsche Telekom est l’une des principales entreprises de télécommunications intégrées au monde, avec des millions de clients fidèles à travers l’Europe. Nous offrons une gamme complète de services de communication fixe et mobile, ainsi que des solutions informatiques innovantes pour les particuliers et les entreprises. Chez Deutsche Telekom, nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant où chaque voix compte. Rejoignez notre équipe internationale et contribuez à connecter les gens.
Description du Poste
Rejoignez notre équipe dynamique à Hanovre en tant qu’Agent de Centre d’Appels. Nous recherchons des professionnels anglophones passionnés par le service client pour soutenir nos clients internationaux. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent travailler dans un environnement multiculturel sans nécessiter la maîtrise de l’allemand. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support de qualité et résolvant leurs problèmes de manière efficace.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels entrants des clients en anglais et fournir une assistance sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients avec patience et professionnalisme.
- Enregistrer et documenter toutes les interactions clients de manière précise dans le système CRM.
- Identifier les opportunités de vente croisée ou de vente incitative de produits ou services pertinents.
- Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés lorsque nécessaire.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et atteindre les objectifs de performance.
- Se tenir informé des dernières offres de produits et procédures de l'entreprise.
Compétences Requises
- Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
- Capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes de manière logique.
- Compétences de base en informatique et familiarité avec les systèmes de bureau (MS Office).
- Empathie, patience et attitude axée sur le client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
- Connaissance des systèmes CRM (Customer Relationship Management).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement en évolution rapide.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et primes de performance.
- Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière.
- Assurance maladie et prestations sociales complètes.
- Environnement de travail moderne et stimulant.
- Rabais sur les produits et services de l'entreprise.
- Équipe internationale et ambiance de travail conviviale.
Comment postuler
Pour postuler à ce poste, veuillez cliquer sur le bouton "Postuler maintenant" ci-dessous.
Vous serez redirigé(e) vers la page de candidature officielle de l'employeur ou une plateforme d'emploi tierce. Cela garantit que votre candidature parvient directement à l'entreprise qui embauche.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Bienvenue sur fr.vorneta.com. Nous fournissons aux chercheurs d'emploi des informations sur les emplois pour débutants, en entrepôt, en usine et en télétravail, souvent agrégées à partir de sources publiques.
Vorneta n'offre pas, ne gère pas et ne participe pas directement au processus de recrutement pour les offres d'emploi présentées sur notre site. Toutes les annonces proviennent de plateformes d'emploi tierces. Si vous avez des préoccupations ou souhaitez signaler un problème, veuillez nous contacter à admin@fr.vorneta.com.
