À Propos de l'Entreprise
Webhelp est un leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier. Nous concevons et mettons en œuvre des solutions sur mesure pour des marques de premier plan, améliorant l’expérience client à chaque interaction. Avec une présence forte en France et une culture axée sur l’innovation et le bien-être de nos collaborateurs, nous offrons un environnement dynamique et des opportunités d’évolution.
Description du Poste
En tant qu’Agent de Chat en Télétravail, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, offrant un support exceptionnel via des interactions écrites. Ce poste est 100% à distance et ne comprend aucune gestion d’appels téléphoniques, vous permettant de vous concentrer pleinement sur la qualité de la communication écrite. Vous apporterez des solutions, répondrez aux questions et guiderez nos utilisateurs avec professionnalisme et empathie, contribuant ainsi directement à leur satisfaction et à la fidélisation. Ce rôle nécessite une excellente maîtrise de la langue française, une grande réactivité et une capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel.
Responsabilités Clés
- Gérer et répondre aux demandes des clients via chat en direct et messages écrits.
- Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise.
- Assurer un suivi des dossiers clients et escalader les situations complexes si nécessaire.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et contribuer aux objectifs de l'équipe.
- Mettre à jour les bases de connaissances et les systèmes d'information.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral).
- Compétences avérées en communication écrite claire et concise.
- Capacité à multitasker et à gérer plusieurs conversations simultanément.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Maîtrise des outils informatiques et d'internet.
- Empathie et orientation client.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client par chat ou support écrit.
- Connaissance des systèmes CRM et des plateformes de chat.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et services.
- Diplôme de niveau Bac ou équivalent.
Avantages et Bénéfices
- Poste 100% en télétravail.
- Formation complète et accompagnement continu.
- Opportunités de développement de carrière au sein d'un groupe international.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Tickets restaurant (ou équivalent).
- Environnement de travail collaboratif et stimulant.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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