À Propos de l'Entreprise
Novotel, marque emblématique du groupe Accor, est reconnue mondialement pour ses hôtels modernes et confortables, offrant une expérience client de qualité supérieure. Chez Novotel Lille Centre Gares, nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence du service et le bien-être de nos équipes. Rejoignez un environnement dynamique où votre développement est notre priorité.
Description du Poste
Nous recherchons un Agent de Réception motivé et enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Euralille. Ce poste est idéal pour les personnes sans expérience préalable dans l’hôtellerie, car nous offrons une formation complète et rémunérée dès votre intégration. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel et contribuant à faire de leur séjour une expérience mémorable.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et les enregistrer (check-in).
- Gérer les départs (check-out) et les paiements.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients (informations sur l'hôtel, la ville, les services).
- Gérer les réservations et les annulations.
- Assurer la liaison avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration).
- Gérer le standard téléphonique et le courrier électronique.
- Contribuer à la satisfaction client et résoudre les éventuels problèmes.
Compétences Requises
- Excellent sens du service client.
- Maîtrise du français (écrit et oral).
- Bonne présentation et savoir-être professionnel.
- Capacité à travailler en équipe.
- Proactivité et dynamisme.
- Confort avec l'utilisation d'outils informatiques de base.
Qualifications Préférées
- Connaissance d'une deuxième langue étrangère (anglais est un plus).
- Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle.
- Intérêt pour le secteur de l'hôtellerie.
Avantages et Bénéfices
- Formation complète et rémunérée à l'intégration.
- Possibilités d'évolution au sein du groupe Accor.
- Avantages collaborateurs Accor (réductions dans les hôtels du groupe).
- Mutuelle et prévoyance.
- Restauration sur place ou titres-restaurant.
- Environnement de travail stimulant et multiculturel.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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