Agent de Réception

À Propos de l'Entreprise

Sofitel Lyon Bellecour est une icône de l’hospitalité de luxe au cœur de Lyon. Situé sur les rives du Rhône, notre établissement cinq étoiles offre une expérience inoubliable à nos hôtes, alliant élégance française, gastronomie raffinée et service impeccable. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence et le développement de nos équipes, proposant un environnement de travail stimulant et des opportunités de carrière uniques.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe du prestigieux Sofitel Lyon Bellecour en tant qu’Agent de Réception ! Si vous êtes passionné par le service client, dynamique et désireux d’apprendre, cette opportunité est faite pour vous. Nous offrons un poste à temps plein pour une personne sans expérience préalable en hôtellerie, avec une formation complète et rémunérée pour vous équiper des compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle essentiel. Vous serez la première impression de nos hôtes, garantissant un accueil chaleureux et professionnel, et contribuant à créer des séjours mémorables dans l’un des hôtels les plus renommés de Lyon.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) avec efficacité.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail et en personne, en offrant un service courtois et informé.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations, en assurant une mise à jour précise du système.
• Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, les services disponibles, ainsi que sur les attractions locales et les événements à Lyon.
• Traiter les paiements et gérer la caisse avec rigueur et précision.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel (conciergerie, restauration, ménage) pour garantir la fluidité du service et la satisfaction client.
• Gérer les situations délicates ou les plaintes des clients avec calme, diplomatie et professionnalisme, en cherchant des solutions efficaces.
• Maintenir un environnement de travail ordonné, propre et accueillant à la réception, reflétant les standards de luxe de l'établissement.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
• Sens aigu du service client et attitude positive et proactive.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Motivation et un fort désir d'apprendre et de se développer dans l'hôtellerie de luxe.
• Bonne présentation, professionnalisme et ponctualité.

Qualifications Préférées

• Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un atout considérable.
• Expérience préalable dans un rôle axé sur le service client, quel que soit le secteur.
• Connaissance des outils informatiques de base et d'un système de gestion hôtelière (PMS) serait un plus.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès le premier jour, dispensée par des experts de l'hôtellerie de luxe.
• Opportunités de développement de carrière et de mobilité interne au sein du groupe Accor à l'échelle internationale.
• Environnement de travail stimulant et prestigieux au sein d'un hôtel cinq étoiles.
• Tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels du groupe Accor à travers le monde.
• Repas du personnel de qualité.
• Mutuelle et prévoyance complètes.

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