À Propos de l'Entreprise
Hilton Laval, membre de la prestigieuse chaîne Hilton Worldwide, est un établissement hôtelier de luxe reconnu pour son service exceptionnel et son engagement envers l’excellence. Nous offrons à nos clients une expérience inoubliable grâce à des installations modernes, une cuisine raffinée et une équipe passionnée. Chez Hilton, nous valorisons la croissance de nos employés et offrons des opportunités de carrière stimulantes dans un environnement de travail dynamique et inclusif.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Agent(e) de Réception enthousiaste et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe de façade. Ce poste est idéal pour une personne motivée à bâtir une carrière dans l’hôtellerie, car nous offrons une formation complète et structurée. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial dans la création d’une première impression positive et mémorable. Vous serez responsable de l’accueil, de l’enregistrement et du départ des clients, ainsi que de répondre à leurs demandes et de résoudre tout problème avec professionnalisme et courtoisie.
Responsabilités Clés
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister lors de leur départ.
- Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace et précise.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes d'informations des clients.
- Traiter les réservations et les paiements avec intégrité et discrétion.
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services locaux et les attractions touristiques.
- Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et trouver des solutions satisfaisantes.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer un service client fluide et harmonieux.
- Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
- Sens aigu du service à la clientèle et attitude proactive.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Connaissance des outils informatiques de base (Microsoft Office).
Qualifications Préférées
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
- Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou dans l'hôtellerie (un atout, mais non obligatoire).
- Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) comme Opera (un atout).
Avantages et Bénéfices
- Programme de formation complet et rémunéré.
- Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une chaîne hôtelière de renommée mondiale.
- Assurance collective et avantages sociaux compétitifs.
- Rabais employés sur les séjours hôteliers et la restauration à l'échelle mondiale.
- Repas fournis pendant les quarts de travail.
- Environnement de travail stimulant et équipe accueillante.
Comment postuler
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