Agent de Réception (Formation Assurée)

À Propos de l'Entreprise

Le Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée est un hôtel emblématique situé sur la célèbre Promenade des Anglais. Avec son histoire riche, son architecture Art Déco et ses vues imprenables sur la mer Méditerranée, nous offrons une expérience de luxe inégalée à nos hôtes. Nous nous engageons à l’excellence du service et au développement de nos équipes, offrant un environnement stimulant où chaque membre peut s’épanouir.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Réception enthousiaste et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique au Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par l’hôtellerie et le service client, même sans expérience préalable significative, car une formation complète sera assurée. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel et contribuant à faire de leur séjour une expérience mémorable. Si vous êtes proactif, doté d’un excellent sens du relationnel et désireux d’apprendre et de grandir dans un environnement de luxe, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner durant leur séjour avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) de manière efficace et précise.
• Gérer les réservations, les attributions de chambres et les demandes spécifiques des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes d'informations diverses.
• Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• Gérer les transactions financières, y compris les paiements et la facturation.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir la satisfaction client.
• Appliquer les politiques et procédures de l'hôtel en matière de sécurité et de service.
• Traiter les réclamations et les situations délicates avec diplomatie et efficacité.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et sens du service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.
• Proactivité, sens de l'organisation et souci du détail.
• Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
• Flexibilité horaire (travail en rotation, week-ends et jours fériés).

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une troisième langue (ex: italien, allemand, russe) est un atout.
• Diplôme en hôtellerie ou tourisme.
• Première expérience dans un poste similaire, même un stage, est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS – ex: Opera).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d'un groupe hôtelier international de prestige.
• Accès aux programmes de bien-être et de reconnaissance des employés.
• Repas du personnel.
• Uniforme fourni et blanchi.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.

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