Agent de Réception (Formation Assurée)

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, offrant des expériences uniques dans plus de 5 500 hôtels et résidences dans 110 pays. Fort d’un portefeuille de marques diversifié allant du luxe à l’économique, Accor s’engage à créer des séjours mémorables pour ses clients et un environnement de travail stimulant pour ses collaborateurs. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de chaque membre de notre équipe.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe d’un de nos établissements Accor à Aix-en-Provence en tant qu’Agent de Réception. Ce poste est idéal pour des personnes motivées, dotées d’un excellent sens du service, qui souhaitent se lancer dans le secteur de l’hôtellerie sans expérience préalable. Une formation complète et personnalisée est assurée dès votre intégration pour vous permettre de maîtriser toutes les facettes du métier et de devenir un professionnel accompli.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients et les accompagner tout au long de leur séjour, de l'arrivée au départ.
• Effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) avec efficacité et courtoisie.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations, en assurant une communication claire avec les clients.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de renseignements de manière professionnelle et proactive.
• Gérer les encaissements, les facturations et les fonds de caisse avec rigueur.
• Fournir des informations sur l'hôtel, la ville d'Aix-en-Provence et ses attractions touristiques.
• Résoudre les éventuels problèmes ou plaintes des clients avec calme et diplomatie, en cherchant toujours la meilleure solution.
• Collaborer étroitement avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, technique) pour assurer une coordination optimale.
• Veiller à la propreté et à l'organisation de l'espace d'accueil.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Maîtrise de l'anglais (niveau conversationnel minimum).
• Sens aigu du service client et capacité à anticiper les besoins.
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des horaires variés.
• Présentation irréprochable et discrétion.
• Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office).
• Motivation et capacité d'apprentissage rapide.

Qualifications Préférées

• Une première expérience dans un rôle en contact avec la clientèle (vente, restauration, tourisme) est un plus, mais non obligatoire.
• La connaissance d'une troisième langue est appréciée (ex: allemand, espagnol, italien).
• Intérêt marqué pour l'hôtellerie et le tourisme.
• Diplôme de type CAP/BEP/Bac Pro en hôtellerie-restauration ou tourisme.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et certifiante assurée dès votre prise de poste.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor en France et à l'international.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Tarifs préférentiels sur les hôtels et services du groupe Accor.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Accompagnement personnalisé par un tuteur dédié.
• Participation aux résultats de l'entreprise (selon les conditions légales et conventionnelles).

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