Agent de Service Client à Distance (Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

Zalando est la première plateforme en ligne de mode et de style de vie en Europe, offrant une sélection inégalée de vêtements, chaussures, accessoires et produits de beauté. Fondée en 2008 à Berlin, nous desservons des millions de clients dans 25 pays. Notre mission est de réimaginer la mode pour un bien meilleur, en offrant une expérience d’achat fluide, personnalisée et inspirante. Nous valorisons la diversité, l’innovation et l’excellence du service client.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client bilingue (anglais et français) pour rejoindre notre équipe entièrement à distance. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, offrant un support exceptionnel via téléphone, e-mail et chat. Vous jouerez un rôle crucial en garantissant la satisfaction de nos clients, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers l’expérience d’achat Zalando. Ce poste est 100% télétravail.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients anglophones de manière professionnelle et efficace par téléphone, e-mail et chat.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours.
• Résoudre les problèmes des clients, y compris les réclamations, les litiges et les questions techniques simples, en suivant les procédures de l'entreprise.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.
• Maintenir un haut niveau de connaissance des produits et des politiques de l'entreprise.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1/C2 minimum).
• Maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1/C2 minimum).
• Expérience prouvée en service client ou dans un rôle similaire (minimum 1 an).
• Capacité à communiquer clairement, avec empathie et professionnalisme.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite MS Office, systèmes CRM).
• Accès à une connexion internet fiable et un environnement de travail calme et dédié.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience dans le secteur du commerce électronique ou de la mode.
• Connaissance d'autres langues européennes (un atout).
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et processus.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance avec des horaires flexibles.
• Environnement de travail dynamique et international.
• Réductions pour les employés sur les produits Zalando.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Support technique et équipement de travail fourni (ordinateur portable, casque, etc.).
• Programmes de bien-être pour les employés.

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