Agent d’Escale

À Propos de l'Entreprise

Air Canada est le plus grand transporteur aérien du Canada, offrant des services passagers et cargo réguliers et nolisés sur plus de 200 destinations à travers le monde. Nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos clients, en mettant l’accent sur la sécurité, le confort et un service de qualité. Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à connecter le Canada au monde.

Description du Poste

Air Canada est à la recherche d’Agents d’Escale dynamiques et orientés client pour rejoindre notre équipe à l’Aéroport International Montréal-Trudeau (YUL). Ce poste est idéal pour les personnes motivées sans expérience préalable dans l’aviation, qui possèdent d’excellentes compétences en communication et sont parfaitement bilingues (français et anglais). Vous serez le premier point de contact pour nos passagers, offrant un service client exceptionnel et assurant le bon déroulement de leurs voyages. Si vous êtes passionné par le service, l’organisation et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et international, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers de manière courtoise et efficace, y compris les passagers ayant des besoins spéciaux.
• Enregistrer les passagers et leurs bagages, en vérifiant les documents de voyage et en s'assurant de la conformité aux réglementations.
• Traiter les transactions de billetterie, les surclassements, les changements de vol et les demandes de sièges.
• Gérer les situations d'irrégularité de vol (retards, annulations, correspondances manquées) avec professionnalisme et empathie.
• Fournir des informations précises sur les vols, les portes d'embarquement et les services aéroportuaires.
• Assurer l'embarquement et le débarquement des passagers de manière fluide et sécuritaire.
• Répondre aux questions des passagers et résoudre les problèmes ou préoccupations.
• Collaborer avec les équipes de bagages, de piste et de sécurité pour garantir la ponctualité des vols.

Compétences Requises

• Maîtrise complète du français et de l'anglais (lu, écrit, parlé) – essentiel pour ce rôle spécifiquement anglophone.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide et exigeant.
• Flexibilité pour travailler sur des quarts de travail rotatifs, y compris les week-ends, les jours fériés et les nuits.
• Capacité à rester calme et efficace sous pression.
• Attitude positive et orientée solution.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Capacité à manipuler des bagages pouvant peser jusqu'à 23 kg (avec assistance si nécessaire).

Qualifications Préférées

• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou dans l'hôtellerie.
• Connaissance d'une troisième langue est un atout.
• Familiarité avec les systèmes informatiques de l'aviation (un atout, formation fournie).

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et avantages sociaux complets.
• Programme de voyages et de rabais pour les employés.
• Possibilités d'avancement de carrière au sein d'une entreprise aérienne mondiale.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Formation complète et continue.
• Régime de retraite.

Postuler Maintenant