Agent d’Escale Aéroportuaire (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Le Lufthansa Group est le plus grand groupe aérien d’Europe, leader mondial dans le secteur de l’aviation. Avec des centaines de destinations dans le monde entier, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos passagers. Notre succès repose sur une équipe dédiée et passionnée, et nous recherchons des professionnels talentueux pour renforcer nos opérations à l’aéroport de Hanovre. Rejoignez une entreprise où la diversité et l’excellence sont au cœur de notre culture.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’Escale Aéroportuaire dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Hanovre. Ce rôle est crucial pour garantir une expérience fluide et positive aux passagers du début à la fin de leur parcours. Le poste ne nécessite pas la maîtrise de la langue allemande, mais un excellent niveau d’anglais est impératif pour interagir avec notre clientèle internationale et nos équipes multilingues. Vous serez le premier point de contact pour de nombreux passagers, gérant l’enregistrement, l’embarquement et toutes les requêtes liées à leur vol.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers au comptoir d'enregistrement et aux portes d'embarquement.
• Vérifier les documents de voyage (billets, passeports, visas) et procéder à l'enregistrement des bagages.
• Fournir des informations précises sur les vols, les correspondances et les services aéroportuaires.
• Gérer les situations délicates telles que les retards de vol, les annulations ou les bagages perdus, en apportant des solutions efficaces et courtoises.
• Assurer la conformité avec les réglementations de sécurité et de sûreté aérienne.
• Coordonner avec les équipes au sol et le personnel de bord pour garantir un déroulement fluide des opérations.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (lu, écrit, parlé) – le français est un plus.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes sous pression.
• Disponibilité à travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le secteur de l'aviation ou du service client.
• Connaissance d'autres langues étrangères (outre l'anglais et le français).
• Certification en sûreté aéroportuaire (formation possible en interne).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'un groupe aérien international.
• Tarifs réduits sur les vols pour vous et votre famille.
• Formation continue et développement professionnel.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.

Postuler Maintenant