À Propos de l'Entreprise
Fnac est un leader français de la distribution de produits culturels, électroniques et de loisirs. Avec une présence forte en France et à l’international, Fnac offre une expérience client unique grâce à son expertise et la passion de ses équipes. Rejoignez un groupe dynamique qui valorise l’innovation et le service.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Associé(e) au Service Client (Détail) passionné(e) pour rejoindre notre équipe de Toulouse. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous incarnerez l’image de Fnac en offrant un service exceptionnel et personnalisé. Votre mission sera de conseiller, d’assister et de fidéliser nos clients, en garantissant leur entière satisfaction à chaque interaction. Ce poste est essentiel pour maintenir notre réputation d’excellence en matière de service client dans l’environnement dynamique du commerce de détail.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
- Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les produits et services Fnac.
- Gérer les demandes, réclamations et retours clients avec efficacité et courtoisie.
- Assurer la bonne tenue du rayon et la disponibilité des produits.
- Participer à la mise en œuvre des animations commerciales et promotions.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client.
- Maîtriser les procédures d'encaissement et de service après-vente.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Sens aigu du service client et empathie.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de caisse).
- Proactivité et capacité à résoudre les problèmes.
- Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés selon les plannings du commerce de détail.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans le commerce de détail ou le service client.
- Connaissance des produits culturels (livres, musique, jeux vidéo) et électroniques.
- Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou relation client.
Avantages et Bénéfices
- Salaire compétitif et primes sur objectifs.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Réductions avantageuses sur l'ensemble des produits Fnac.
- Opportunités d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe.
- Formation continue sur les produits et techniques de vente.
- Environnement de travail stimulant et équipe soudée.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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