À Propos de l'Entreprise
Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. À la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 350 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, Capgemini accompagne les entreprises de toutes tailles dans l’élaboration et la mise en œuvre de leurs stratégies.
Description du Poste
Capgemini recherche un Associé au Support Client motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe. Ce poste d’entrée de gamme est une excellente opportunité pour les personnes passionnées par le service client qui souhaitent démarrer leur carrière dans un environnement technologique stimulant. Vous ferez partie intégrante de notre équipe de support, aidant nos clients à résoudre leurs problèmes et à garantir leur satisfaction. Ce poste est 100% en télétravail, offrant flexibilité et autonomie.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur.
- Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre système de gestion des tickets.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en assurant un suivi proactif et des résolutions rapides.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support client.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Sens aigu du service client et empathie.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement virtuel.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigateur web).
- Proactivité et capacité à résoudre les problèmes.
Qualifications Préférées
- Connaissance d'une deuxième langue (anglais, allemand, espagnol).
- Expérience avec un système de gestion des relations client (CRM) ou un outil de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Intérêt pour la technologie et les solutions numériques.
- Formation en relation client, administration ou commerce.
Avantages et Bénéfices
- Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
- Environnement de travail flexible et 100% en télétravail.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Tickets restaurant.
- Accès à des technologies de pointe.
- Programme de bien-être pour les employés.
Comment postuler
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