Associé Expérience Client Débutant

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de communications au Canada, offrant des services sans fil, Internet, de télévision, de téléphonie et de solutions d’affaires à des millions de Canadiens. Nous nous engageons à connecter les communautés et à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’innovation et à l’excellence du service. Rejoignez une équipe passionnée qui valorise l’innovation et la satisfaction client.

Description du Poste

Bell Canada est à la recherche d’un Associé Expérience Client Débutant dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est une excellente opportunité pour les personnes passionnées par le service client qui souhaitent démarrer leur carrière dans un environnement stimulant. En tant qu’associé, vous serez la voix de Bell, aidant nos clients à naviguer dans leurs services et à résoudre leurs problèmes, le tout depuis le confort de votre domicile. Ce poste est 100% télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie professionnelle-personnelle. Nous valorisons la formation continue et le développement de nos employés pour assurer leur succès.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou chat de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services de Bell Canada.
• Résoudre les problèmes des clients et escalader les cas complexes si nécessaire aux équipes de soutien appropriées.
• Enregistrer et documenter méticuleusement les interactions clients dans le système CRM.
• S'assurer de la satisfaction du client à chaque interaction et bâtir des relations durables.
• Participer activement aux formations continues pour améliorer les connaissances sur les produits et les compétences en service client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Empathie, patience et capacité à écouter activement les clients pour comprendre leurs besoins.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace, logique et autonome.
• Maîtrise de l'outil informatique de base (navigation web, utilisation de logiciels bureautiques).
• Motivation, proactivité et forte éthique de travail.
• Environnement de travail à domicile calme, sécurisé et propice à la concentration.

Qualifications Préférées

• Expérience antérieure en service à la clientèle (même bénévole ou stage).
• Bilinguisme (français et anglais), un atout considérable.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Régime d'avantages sociaux complet et compétitif (assurance maladie, dentaire, vie, etc.).
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une grande entreprise canadienne.
• Rabais exclusifs sur les services Bell pour les employés.
• Culture d'entreprise axée sur la collaboration, le soutien et la reconnaissance.
• Allocation pour l'équipement de bureau à domicile pour assurer votre confort et efficacité.

Postuler Maintenant