À Propos de l'Entreprise
Orange est l’un des leaders mondiaux des télécommunications. Avec des millions de clients à travers le monde, nous nous engageons à offrir des services innovants et une expérience client exceptionnelle. Chez Orange, nous valorisons la connexion, l’innovation et la satisfaction de nos équipes et de nos clients.
Description du Poste
Nous recherchons un Associé Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction de nos clients en offrant un support de qualité supérieure pour toutes leurs questions et problèmes. Vous travaillerez depuis votre domicile, en collaboration avec une équipe dédiée, afin de résoudre les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat. Si vous êtes passionné(e) par le service client et recherchez un poste en télétravail à 100%, cette opportunité est pour vous.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et efficace via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients, ou les diriger vers le service approprié.
- Fournir des informations précises sur les produits et services d'Orange.
- Enregistrer et suivre les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
- Capacité d'écoute active et forte empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (MS Office, CRM).
- Capacité à travailler de manière autonome et organisée en environnement de télétravail.
- Résolution de problèmes et gestion du stress.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de centre d'appels.
- Connaissance des produits et services de télécommunication.
- Maîtrise d'une deuxième langue (anglais apprécié).
Avantages et Bénéfices
- Poste en télétravail à 100% offrant flexibilité et équilibre vie pro/perso.
- Mutuelle d'entreprise complète et prévoyance.
- Tickets restaurant et avantages CSE.
- Programme de formation continue et opportunités de développement de carrière.
- Matériel de travail fourni (ordinateur, casque, etc.).
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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