Associé Service Client

À Propos de l'Entreprise

Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications et de TIC en Belgique. Nous connectons des millions de personnes et d’entreprises, transformant la vie quotidienne et le travail grâce à des solutions innovantes et fiables. Rejoignez une entreprise qui investit dans l’avenir et dans le bien-être de ses employés.

Description du Poste

Nous recherchons un Associé Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe entièrement à distance. Dans ce rôle crucial, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel et résolvant leurs problèmes de manière efficace. Ce poste est 100% télétravail, vous permettant de travailler de n’importe où en Belgique.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et complètes.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques et de facturation, escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Conseiller les clients sur les produits et services Proximus, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM avec précision.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et néerlandais (la connaissance de l'anglais est un atout).
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques et d'une bonne capacité d'apprentissage des nouveaux systèmes.
• Empathie, patience et orientation client forte.
• Autonomie et discipline pour travailler efficacement dans un environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou équivalent.
• Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Familiarité avec les produits et services de Proximus.

Avantages et Bénéfices

• Un poste en télétravail à 100% offrant flexibilité et équilibre vie professionnelle/personnelle.
• Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux attractifs (chèques-repas, assurance hospitalisation, etc.).
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique et solidaire.
• Un package d'avantages liés à nos produits et services (internet, mobile, TV).

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