Bagagiste / Portier (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Le Pullman Montpellier Centre, situé au cœur du quartier dynamique d’Antigone, est un hôtel 4 étoiles moderne et élégant. Faisant partie du groupe Accor, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à notre service attentif et nos installations de qualité supérieure. Notre établissement est un lieu de vie et d’échanges, prisé par les voyageurs d’affaires et de loisirs. Nous sommes dédiés à l’excellence du service et à la création de moments mémorables pour chacun de nos hôtes.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Bagagiste / Portier dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dévouée au Pullman Montpellier Centre. En tant que première et dernière impression de nos hôtes, vous jouerez un rôle crucial dans l’accueil et le départ des clients, en assurant un service personnalisé et efficace. Ce poste est idéal pour une personne débutante dans le secteur hôtelier, désireuse d’apprendre et de développer ses compétences au sein d’un environnement stimulant et international.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et à leur départ, offrant une assistance immédiate.
• Prendre en charge les bagages des clients, les accompagner à leur chambre et les aider à les installer ou à les charger au départ.
• Assurer l'ouverture et la fermeture des portes de l'hôtel, maintenant une présence visible et accueillante à l'entrée.
• Gérer les livraisons et la réception des colis pour les clients, veillant à leur distribution rapide et sécurisée.
• Fournir des informations précises sur l'hôtel, ses services disponibles et les attractions locales, les transports ou les restaurants.
• Assister les clients pour l'appel de taxis, la commande de véhicules avec chauffeur ou d'autres services de transport.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la zone d'entrée de l'hôtel, y compris le trottoir et le hall.
• Anticiper les besoins des clients et y répondre avec professionnalisme et discrétion, allant au-delà des attentes.

Compétences Requises

• Excellent sens du service et de l'accueil client, avec une attitude positive.
• Présentation irréprochable et discrétion en tout temps.
• Bonne condition physique, capable de porter des charges et de rester debout pendant de longues périodes.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à communiquer clairement.
• Ponctualité, fiabilité et sens des responsabilités.
• Maîtrise du français (oral) pour interagir avec les clients et le personnel.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une langue étrangère, l'anglais étant un atout majeur.
• Permis de conduire B valide (pour déplacer des véhicules si nécessaire, après formation interne).
• Sens de l'initiative, proactivité et capacité à anticiper les besoins.
• Première expérience dans un environnement de service client (même hors hôtellerie) est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Repas du personnel de qualité au sein de notre restaurant dédié.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue au sein du groupe Accor.
• Environnement de travail dynamique, multiculturel et stimulant.
• Tarifs préférentiels pour les employés et leurs familles au sein du réseau mondial Accor (hébergement, restauration, etc.).

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