Chargé de clientèle (télécom)

À Propos de l'Entreprise

Sonatel, opérateur historique et leader des télécommunications au Sénégal, fait partie du Groupe Orange. Nous sommes engagés à connecter les populations et les entreprises, en offrant des services innovants de téléphonie mobile, fixe, internet et de télévision. Notre mission est d’améliorer le quotidien de nos clients grâce à une expérience utilisateur exceptionnelle et un service de proximité de qualité. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l’innovation, l’excellence et l’épanouissement de ses collaborateurs.

Description du Poste

En tant que Chargé de Clientèle (télécom) chez Sonatel (Orange Sénégal) à Kolda, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Votre rôle principal sera de les accompagner, de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de leur proposer les solutions les plus adaptées à leurs besoins en matière de services télécom (mobile, internet, TV). Vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, tout en véhiculant une image positive de la marque Orange. Ce poste essentiel requiert une excellente capacité d’écoute, de la proactivité et un sens aigu du service.

Responsabilités Clés

• Accueillir, informer et conseiller les clients en agence ou par téléphone sur l'ensemble des offres et services Orange.
• Gérer les demandes des clients concernant leurs abonnements, factures, problèmes techniques et réclamations.
• Proposer des solutions personnalisées et vendre des produits et services additionnels adaptés aux besoins des clients.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction client de l'agence.
• Mettre à jour les informations client dans les systèmes d'information dédiés.
• Participer à la promotion des nouvelles offres et campagnes marketing d'Orange.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacité d'écoute active et d'analyse des besoins clients.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à gérer les situations difficiles et les réclamations.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (MS Office).
• Proactivité, autonomie et esprit d'équipe.
• Connaissance des produits et services de télécommunication (un atout).

Qualifications Préférées

• Diplôme de niveau Bac+2 en Commerce, Gestion, Communication ou équivalent.
• Première expérience significative (au moins 6 mois) dans un poste similaire en relation client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Connaissance des langues locales (Pulaar, Mandingue, Wolof) serait un plus.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté résultats.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération attractive et primes sur objectifs.
• Mutuelle santé et prévoyance.
• Tickets restaurant/subvention repas.
• Accès privilégié aux services et produits Orange.
• Programme de formation continue et développement de carrière.
• Environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise leader.

Postuler Maintenant