Concierge

À Propos de l'Entreprise

Le Grand Hôtel du Midi, membre de la collection MGallery by Sofitel, est une icône historique située au cœur de Montpellier. Témoin d’un riche passé, notre hôtel quatre étoiles allie élégance classique et confort moderne. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle, caractérisée par un service personnalisé et une attention méticuleuse aux détails. Rejoignez une équipe passionnée qui met le luxe et l’hospitalité au centre de toutes ses actions.

Description du Poste

Nous recherchons un Concierge à temps partiel, disponible principalement les week-ends, pour rejoindre notre équipe dévouée au Grand Hôtel du Midi à Montpellier. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience mémorable à nos clients. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour de nombreuses requêtes, offrant des informations, des recommandations et une assistance personnalisée avec professionnalisme et un sourire. Votre mission sera de dépasser les attentes des clients en anticipant leurs besoins et en fournissant un service impeccable.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, les services locaux, les attractions touristiques, les restaurants et les événements.
• Gérer les demandes des clients, y compris les réservations de transport, de restaurants, de spectacles et d'activités.
• Organiser des services spéciaux tels que la livraison de fleurs, la garde d'enfants ou la location de voitures.
• Assurer un suivi proactif des requêtes des clients pour garantir leur entière satisfaction.
• Maintenir une connaissance approfondie de la région de Montpellier et de ses environs.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une coordination fluide des services.
• Gérer le courrier, les colis et les messages pour les clients.
• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou plaintes des clients.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Sens aigu du service client et capacité à anticiper les besoins.
• Organisation, rigueur et gestion du stress.
• Discrétion et professionnalisme.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Connaissance approfondie de Montpellier et de ses attraits.

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie-restauration ou tourisme.
• Maîtrise d'une troisième langue (ex: allemand, espagnol, italien).
• Expérience préalable dans un hôtel de luxe ou un rôle similaire de concierge.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail élégant et stimulant.
• Opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe hôtelier international.
• Accès à des tarifs préférentiels pour les employés au sein du groupe Accor.
• Formation continue sur les standards de service de luxe.
• Uniforme fourni et entretenu.
• Mutuelle d'entreprise.

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