Concierge d’hôtel

À Propos de l'Entreprise

Novotel, une marque emblématique du groupe Accor, est reconnue mondialement pour ses hôtels de moyenne gamme supérieure offrant une expérience moderne et intuitive. Présent dans plus de 60 pays, Novotel s’engage à fournir un service impeccable, un confort optimal et des installations de qualité supérieure pour les voyageurs d’affaires et de loisirs. Nous valorisons la diversité, l’innovation et le développement professionnel de nos collaborateurs. Rejoignez Novotel et faites partie d’une équipe dédiée à l’excellence de l’hospitalité.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Concierge d’hôtel passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe à Bouaké. Le/la Concierge sera le point de contact privilégié de nos clients, offrant un service personnalisé et des informations précieuses pour améliorer leur séjour. Ce rôle exige un sens aigu du service, une excellente connaissance de la région et une capacité à anticiper les besoins des clients avec discrétion et efficacité. Vous serez l’ambassadeur de notre hôtel et de la ville de Bouaké, veillant à ce que chaque client vive une expérience mémorable et sans souci.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients et les assister dès leur arrivée et jusqu'à leur départ.
• Fournir des informations précises et pertinentes sur l'hôtel, les attractions locales, les transports, les restaurants et les événements.
• Gérer les requêtes des clients, telles que les réservations de taxis, de restaurants, de spectacles ou l'organisation d'excursions.
• Répondre aux demandes spécifiques des clients avec professionnalisme et discrétion.
• Coordonner les services de bagagerie, de voiturier et autres services auxiliaires.
• Maintenir un réseau de contacts avec les fournisseurs de services locaux pour garantir des recommandations fiables.
• Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière efficace et courtoise, en escaladant si nécessaire.
• Assurer une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel pour garantir la satisfaction du client.
• Tenir à jour les registres et les informations pertinentes sur les préférences des clients.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Minimum 3 ans d'expérience en tant que Concierge ou dans un rôle similaire au sein de l'hôtellerie de luxe.
• Connaissance approfondie de Bouaké et de la Région de Gbêkê (culture, attractions, services).
• Sens aigu du service client et forte orientation satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à établir des relations.
• Pro-activité, discrétion et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office, logiciels hôteliers).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualifications Préférées

• Diplôme en Hôtellerie, Tourisme ou domaine connexe.
• Maîtrise d'une troisième langue (arabe, baoulé, dioula ou toute autre langue locale serait un atout).
• Membre d'une association de concierges (ex: Les Clefs d'Or).
• Expérience préalable dans un hôtel de chaîne internationale.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Opportunités de développement de carrière au sein du groupe Accor.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Formation continue et programmes de mentorat.
• Réductions sur les séjours et services dans les hôtels du groupe Accor à travers le monde.
• Repas fournis pendant les heures de service.
• Uniforme fourni et entretenu.

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