Concierge d’hôtel

À Propos de l'Entreprise

Mercure Hôtels, marque reconnue du groupe Accor, propose une hospitalité authentique et locale à travers le monde. Nos hôtels s’inspirent de la culture de leur environnement pour offrir une expérience unique à chaque hôte. Chez Mercure, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à créer des souvenirs durables pour nos clients. Nous valorisons la passion, l’engagement et l’excellence au sein de nos équipes.

Description du Poste

Nous recherchons un Concierge d’hôtel expérimenté et passionné pour rejoindre notre équipe à Orléans. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous incarnerez l’hospitalité de notre établissement. Votre mission principale sera d’offrir un service personnalisé et exceptionnel, en anticipant les besoins de nos hôtes et en leur fournissant des informations précieuses pour rendre leur séjour inoubliable. Ce poste sur site exige un sens aigu du service client, une excellente connaissance de la région et une capacité à gérer diverses requêtes avec professionnalisme et discrétion.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients et les assister dès leur arrivée et leur départ.
• Gérer les bagages et les livraisons des clients avec efficacité.
• Fournir des informations détaillées et des recommandations sur les attractions locales, les restaurants, les événements et les transports.
• Effectuer des réservations pour les restaurants, les spectacles, les taxis et autres services à la demande des clients.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des services additionnels pertinents.
• Gérer les requêtes spéciales et résoudre les problèmes des clients avec diplomatie et rapidité.
• Maintenir une connaissance approfondie des services de l'hôtel et des événements locaux.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais (lu, écrit, parlé).
• Connaissance approfondie de la ville d'Orléans et de la région Centre-Val de Loire.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Discrétion, courtoisie et professionnalisme.

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie ou tourisme.
• Maîtrise d'une troisième langue (ex: allemand, espagnol, mandarin).
• Expérience préalable avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS).
• Permis de conduire B.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Repas pris en charge ou participation aux frais de restauration.
• Réductions significatives dans les hôtels du groupe Accor dans le monde entier.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Uniforme fourni et entretien.

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