Conseiller Client (Détail)

À Propos de l'Entreprise

Chez Fnac, nous sommes passionnés par la culture, la technologie et l’innovation. En tant que leader français de la distribution de produits culturels, électroniques et électroménagers, nous offrons à nos clients une expérience unique en magasin et en ligne. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise le conseil, le service client et le développement de ses collaborateurs.

Description du Poste

En tant que Conseiller Client (Détail) au sein de notre magasin de Lille, vous serez l’ambassadeur de la marque Fnac. Votre mission principale sera d’accueillir, d’informer et d’orienter nos clients afin de leur offrir une expérience d’achat exceptionnelle et personnalisée. Vous contribuerez activement à l’atteinte des objectifs commerciaux du magasin tout en assurant un service de qualité irréprochable. Ce poste requiert un excellent sens du relationnel et une véritable passion pour nos produits.

Responsabilités Clés

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et enthousiasme.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées parmi notre gamme de produits (livres, musique, films, jeux vidéo, informatique, son, TV, etc.).
• Réaliser les ventes et gérer les encaissements.
• Participer à la mise en rayon des produits, à l'organisation de l'espace de vente et à la gestion des stocks.
• Assurer la fidélisation de la clientèle en proposant les services additionnels (cartes de fidélité, garanties, etc.).
• Gérer les retours, les échanges et les éventuelles réclamations clients.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux individuels et collectifs.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Proactivité et force de proposition.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté résultats.
• Maîtrise des outils informatiques de base.
• Une première expérience réussie dans la vente ou le conseil client (minimum 6 mois).

Qualifications Préférées

• Connaissance approfondie des produits culturels et/ou techniques (informatique, son, vidéo).
• Formation commerciale (CAP/BEP Vente, Bac Pro Commerce, BTS MUC/NRC).
• Maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération attractive et primes sur objectifs.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Réductions sur les produits Fnac.
• Programme de formation continue et opportunités d'évolution interne.
• Ambiance de travail conviviale et stimulante.

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