Conseiller Clientèle Assurance

À Propos de l'Entreprise

AXA France, filiale d’un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, protège des millions de clients en France et dans le monde. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et un service client d’excellence. Rejoignez un groupe qui place l’humain au cœur de ses préoccupations et offre des perspectives de carrière stimulantes.

Description du Poste

Nous recherchons un Conseiller Clientèle Assurance dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en télétravail. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les accompagnant dans leurs démarches et leurs besoins en assurance. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Une formation complète et personnalisée sera assurée pour vous permettre de maîtriser nos produits, nos outils et nos processus, vous assurant ainsi une intégration réussie et rapide au sein de nos équipes.

Responsabilités Clés

• Accueillir et conseiller les clients par téléphone, e-mail et chat, en leur apportant des réponses claires et précises.
• Analyser attentivement les besoins des clients pour proposer les solutions d'assurance (auto, habitation, santé, prévoyance) les mieux adaptées.
• Gérer les demandes d'informations, les modifications de contrats, les souscriptions et les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients, en garantissant la qualité des informations et le respect des procédures.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service et à l'évolution des pratiques en interne.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance commerciale.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Sens aigu du service client, de l'écoute et de l'empathie.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes avec pragmatisme.
• Maîtrise des outils informatiques bureautiques et aptitude à utiliser un CRM.
• Autonomie, rigueur et organisation dans un environnement de télétravail.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration à distance.

Qualifications Préférées

• Première expérience (stages inclus) dans le domaine de l'assurance, de la banque ou de la relation client.
• Connaissance des produits et services d'assurance (auto, habitation, santé, prévoyance).
• Diplôme Bac+2 ou équivalent dans un domaine commercial, administratif ou lié à l'assurance.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Formation complète et continue sur nos produits, services et outils.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un grand groupe international.
• Avantages sociaux attractifs (mutuelle d'entreprise, prévoyance, tickets restaurant, épargne salariale).
• Équipement de télétravail fourni (ordinateur, écran, casque…).
• Environnement de travail stimulant et collaboratif, avec un soutien managérial constant même à distance.
• Flexibilité du télétravail avec des outils de communication performants.

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