Conseiller Clientèle

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, servant des millions de clients en France et à l’international. Nous nous engageons à connecter les gens et les entreprises grâce à des services innovants et de haute qualité. Rejoignez une entreprise qui met l’humain et la technologie au cœur de ses préoccupations.

Description du Poste

Nous recherchons un Conseiller Clientèle dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Paris. Ce poste hybride vous permettra de travailler depuis votre domicile et de venir au bureau deux jours par semaine, offrant ainsi un équilibre optimal. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant avec leurs questions, leurs problèmes techniques et leurs besoins en matière de services. Votre objectif principal sera d’assurer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

Responsabilités Clés

• Gérer les demandes et les réclamations des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits, services et offres d'Orange.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples et complexes, ou orienter les clients vers les services spécialisés appropriés.
• Saisir et mettre à jour les informations des clients dans notre système CRM avec rigueur.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de fidélisation adaptées aux besoins du client.
• Contribuer activement à l'amélioration continue de la satisfaction client et des processus internes.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et forte empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office (Word, Excel).
• Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Proactivité et autonomie dans la résolution de problèmes.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 1 an dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) dans un domaine commercial ou relation client.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais apprécié).

Avantages et Bénéfices

• Mutuelle d'entreprise et prévoyance complètes.
• Tickets restaurant ou carte déjeuner.
• Remboursement des frais de transport en commun à 75%.
• Accès à des programmes de formation continue et opportunités de développement de carrière au sein du groupe Orange.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Réductions attractives sur les offres Orange pour vous et vos proches.

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