Customer Success (Débutant, Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

SAP est un leader mondial des logiciels d’entreprise qui aide les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à fonctionner au mieux. Nos innovations permettent à nos clients de rationaliser leurs opérations, d’autonomiser leurs employés et de se démarquer de la concurrence. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir de nos clients.

Description du Poste

Nous recherchons un spécialiste du succès client (Customer Success Specialist) débutant et anglophone pour rejoindre notre équipe à Stuttgart. Ce rôle est une excellente opportunité pour une personne passionnée par l’aide aux clients et désireuse de lancer une carrière dans la gestion de la relation client au sein d’une entreprise technologique de premier plan. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients internationaux pour assurer leur satisfaction et maximiser la valeur de leurs investissements dans les solutions SAP.

Responsabilités Clés

• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en servant de point de contact principal pour les comptes attribués.
• Comprendre les besoins et les objectifs des clients afin de les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services.
• Fournir un support proactif et résoudre les problèmes des clients en collaboration avec les équipes techniques et produit.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et de l'adoption des produits.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) des clients et préparer des rapports réguliers sur leur progression.
• Participer à la création et à l'amélioration de ressources d'aide et de formations pour les clients.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral) indispensable pour interagir avec une clientèle internationale.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à établir des relations.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à faire preuve de proactivité.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Familiarité avec les outils de CRM (un atout, mais non obligatoire pour un débutant).

Qualifications Préférées

• Diplôme universitaire (Bac+3/5) en commerce, marketing, communication, technologie de l'information ou domaine connexe.
• Une première expérience (stages inclus) dans un rôle orienté client, de support, de vente ou de conseil.
• Connaissance des logiciels d'entreprise ou du secteur technologique.

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation et de développement professionnel complet, y compris la certification SAP.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif au sein d'une entreprise innovante.
• Possibilités d'évolution de carrière au niveau national et international.
• Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, régime de retraite).
• Flexibilité du temps de travail et programmes de bien-être.
• Cantine d'entreprise subventionnée et accès à des installations sportives.

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