Customer Success (Débutant, Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

Salesforce est le leader mondial du CRM (Customer Relationship Management). Nous connectons les entreprises à leurs clients d’une manière entièrement nouvelle, en aidant plus de 150 000 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à prospérer. Chez Salesforce, nous nous engageons à créer un environnement de travail innovant, inclusif et enrichissant pour tous nos employés. Nous croyons en la puissance de la technologie pour le bien social et nous encourageons une culture de la philanthropie et de la communauté.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client (Débutant, Anglophone) passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Schwabing, Munich. Ce rôle est une excellente opportunité pour une personne ayant un fort intérêt pour la technologie et le service client, souhaitant débuter sa carrière dans un environnement international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients anglophones pour les aider à maximiser la valeur de leurs investissements dans nos solutions, en garantissant leur satisfaction et leur fidélisation. Vous serez le point de contact principal pour un portefeuille de clients, les guidant à travers leur parcours avec Salesforce, de l’intégration à l’adoption avancée.

Responsabilités Clés

• Établir et entretenir des relations solides avec un portefeuille de clients anglophones.
• Accompagner les clients dans l'intégration et l'adoption de nos produits et solutions.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Surveiller l'utilisation des produits et les indicateurs de satisfaction client, en identifiant les risques et les opportunités.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, support, produit) pour résoudre les problèmes clients et améliorer l'expérience globale.
• Organiser et animer des sessions de formation ou des démonstrations de produits pour les clients.
• Recueillir les retours des clients et les transmettre aux équipes produit pour l'amélioration continue.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite en anglais (langue maternelle ou niveau C2 requis).
• Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple.
• Proactivité, organisation et autonomie.
• Esprit d'équipe et forte orientation client.
• Capacité à résoudre les problèmes et à gérer des situations variées.
• Volonté d'apprendre et de se développer dans le domaine du succès client.

Qualifications Préférées

• Un diplôme de licence (Bac+3) ou de master (Bac+5) en commerce, marketing, informatique ou un domaine connexe.
• Une première expérience (stages, alternance) en service client, support technique ou vente est un plus.
• Connaissance de Salesforce ou d'autres systèmes CRM.
• Maîtrise de l'allemand est un atout, mais non obligatoire pour ce poste spécifique.

Avantages et Bénéfices

• Un programme de mentorat dédié pour les débutants.
• Des opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Un environnement de travail dynamique et international.
• Des bureaux modernes et bien situés à Schwabing, Munich.
• Couverture santé et prévoyance complète.
• Un package de rémunération compétitif avec primes.
• Des initiatives de bien-être et un programme d'équilibre vie pro/vie perso.
• Participation à des événements d'entreprise et des activités de team building.

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