À Propos de l'Entreprise
HRS Group, leader mondial des solutions hôtelières pour les entreprises, simplifie les voyages d’affaires à travers le monde. Avec une expertise inégalée et une technologie innovante, nous connectons des millions de voyageurs à des milliers d’hôtels, garantissant efficacité et satisfaction. Nous sommes une entreprise dynamique et internationale, profondément enracinée à Cologne, offrant des opportunités de carrière stimulantes dans un environnement multiculturel.
Description du Poste
Nous recherchons des professionnels passionnés par le voyage et le service client pour rejoindre notre équipe dynamique à Cologne. Ce poste est idéal pour des candidats anglophones souhaitant travailler dans l’industrie du tourisme et des voyages, sans que la maîtrise de l’allemand ne soit requise. Vous serez au cœur de l’expérience client, offrant un support exceptionnel et des solutions de voyage personnalisées à notre clientèle internationale. C’est une opportunité unique de développer votre carrière au sein d’une entreprise innovante et axée sur la croissance.
Responsabilités Clés
- Assurer un service client de haute qualité par téléphone et par e-mail en anglais.
- Gérer les réservations d'hôtels, les modifications et les annulations pour les clients professionnels et les voyageurs.
- Conseiller les clients sur les destinations, les options d'hébergement et les forfaits de voyage.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience avérée (1 an minimum) dans le service client ou l'industrie du voyage.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches.
- Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle.
- Maîtrise des outils informatiques standards (MS Office, systèmes de réservation).
Qualifications Préférées
- Connaissance d'une autre langue européenne (un atout, mais pas obligatoire).
- Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe.
- Expérience avec un système de gestion de la relation client (CRM).
- Passion pour le voyage et les cultures différentes.
Avantages et Bénéfices
- Un environnement de travail international et multiculturel.
- Des opportunités de développement professionnel et de carrière.
- Des remises exclusives sur les voyages et les hébergements.
- Un programme de bien-être pour les employés.
- Des événements d'entreprise réguliers.
- Un lieu de travail moderne et facilement accessible au cœur de Cologne.
Comment postuler
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