Ingénieur Support Client

À Propos de l'Entreprise

STMicroelectronics est un leader mondial dans le domaine des semi-conducteurs, fournissant des produits et des solutions qui alimentent l’électronique de nos jours. Notre technologie est au cœur de millions de produits, améliorant la vie des gens grâce à l’innovation. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail stimulant et inclusif où les talents peuvent s’épanouir et contribuer à un avenir plus durable.

Description du Poste

Chez STMicroelectronics, nous sommes à la pointe de l’innovation technologique, façonnant le futur avec des produits semi-conducteurs qui impactent des millions de vies. Nous recherchons un Ingénieur Support Client passionné et talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Grenoble, un pôle d’excellence technologique au cœur de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Si vous avez une expertise technique solide, un excellent sens du service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international stimulant, cette opportunité est pour vous. Nous sommes fiers d’offrir un parrainage de visa et une aide à la réinstallation pour les candidats internationaux qualifiés, désireux de faire partie de notre aventure en France. En tant qu’Ingénieur Support Client, vous serez la voix technique de STMicroelectronics auprès de nos clients, les aidant à maximiser la valeur de nos produits et solutions complexes.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de niveau expert et des conseils aux clients concernant nos gammes de produits et solutions (microcontrôleurs, capteurs, systèmes embarqués, etc.).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques complexes en collaborant étroitement avec les équipes d'ingénierie et de développement produit.
• Gérer efficacement les requêtes clients à travers divers canaux de communication (téléphone, e-mail, outils de ticketing, forums).
• Créer et maintenir une documentation technique claire et des bases de connaissances pour faciliter la résolution de problèmes futurs et l'autonomie des clients.
• Participer activement à la formation technique des clients et des équipes de vente sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des produits.
• Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes pour garantir une satisfaction client optimale.

Compétences Requises

• Diplôme d'ingénieur (Master 2) en électronique, informatique industrielle, mécatronique, télécommunications ou un domaine technique équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience avérée dans un rôle de support technique, d'ingénierie d'application ou de consultant technique dans l'industrie des semi-conducteurs ou des systèmes embarqués.
• Excellente connaissance technique des microcontrôleurs (ARM Cortex-M), des architectures embarquées, des protocoles de communication (I2C, SPI, UART, CAN, USB) ou des capteurs.
• Capacité démontrée à analyser des problèmes complexes, à proposer des solutions innovantes et à communiquer des informations techniques claires et concises.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable.
• Forte orientation client, sens du service et capacité à construire des relations de confiance.

Qualifications Préférées

• Expérience spécifique avec les produits et l'écosystème de développement STMicroelectronics (STM32, outils de développement, bibliothèques).
• Connaissance des méthodologies de gestion des services informatiques (ITIL) ou des certifications équivalentes.
• Compétences en scripting (Python, Bash) ou en programmation (C/C++) pour l'automatisation ou la création de démos.
• Familiarité avec les environnements de développement intégrés (IDE) tels que Keil MDK, IAR EWARM, STM32CubeIDE.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa et soutien à la réinstallation complet pour les talents internationaux.
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise technologique leader mondial.
• Des opportunités de développement professionnel continu et des parcours de carrière clairs.
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attractifs (mutuelle, prévoyance, participation/intéressement).
• Un restaurant d'entreprise subventionné ou des titres-restaurant.
• Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique offrant de nombreux avantages (activités, réductions).
• Accès à des technologies de pointe et à des projets innovants.

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