Ingénieur Support Informatique

À Propos de l'Entreprise

T-Systems International GmbH, une filiale de Deutsche Telekom, est un fournisseur de services TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) de premier plan. Nous aidons les entreprises et les administrations publiques à naviguer dans la transformation numérique, en proposant une gamme complète de solutions cloud, d’infrastructures informatiques, de cybersécurité et de réseaux. Avec une présence mondiale et une forte implantation en Allemagne, nous sommes à la pointe de l’innovation technologique, favorisant la croissance et l’efficacité de nos clients. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir numérique.

Description du Poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Informatique débutant, motivé et passionné par la technologie, pour rejoindre notre équipe de Hambourg. Ce poste est une opportunité unique pour les candidats internationaux souhaitant démarrer leur carrière en Allemagne, car nous offrons un parrainage de visa complet. Vous serez la première ligne de support pour nos utilisateurs, résolvant des problèmes techniques et garantissant le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques. Idéal pour ceux qui ont une soif d’apprendre et un excellent sens du service client.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (postes de travail, applications bureautiques, connectivité réseau).
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire, en assurant un suivi rigoureux.
• Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans la base de connaissances.
• Participer à la mise en place et à la maintenance des équipements informatiques.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et applications.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique.

Compétences Requises

• Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
• Connaissance de base des applications Microsoft Office 365.
• Familiarité avec les concepts de base du réseau (TCP/IP, Wi-Fi).
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière logique et efficace.
• Maîtrise du français (écrit et oral).
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certification en informatique, réseaux ou un domaine connexe.
• Expérience préalable (même stage ou bénévolat) en support technique.
• Connaissance d'un système de gestion des tickets (ex: Jira Service Desk, Zendesk).
• Notions d'allemand seraient un plus.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage et assistance complète pour l'obtention du visa de travail en Allemagne.
• Programme d'intégration et de formation continue pour les débutants.
• Opportunités de développement de carrière et de progression au sein d'une entreprise technologique leader.
• Environnement de travail international et multiculturel.
• Salaires compétitifs et avantages sociaux attractifs.
• Flexibilité du temps de travail et équilibre vie pro/vie perso.
• Accès à des technologies de pointe et à des projets innovants.
• Remboursement des frais de transport en commun.

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