Membre de l’Équipe de Réception

À Propos de l'Entreprise

Rejoignez Novotel Toulouse Centre Wilson, un établissement de prestige au cœur de Toulouse, membre du groupe Accor. Nous sommes fiers de notre culture d’hospitalité, d’excellence de service et de notre engagement envers le développement de nos collaborateurs. Chez Novotel, chaque membre de l’équipe contribue à créer des expériences mémorables pour nos clients, dans une ambiance conviviale et professionnelle.

Description du Poste

Nous recherchons un Membre de l’Équipe de Réception dynamique et motivé pour rejoindre notre hôtel Novotel Toulouse Centre Wilson. Ce poste est idéal pour un débutant passionné par le service client et désireux de s’épanouir dans le secteur de l’hôtellerie. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et une assistance personnalisée tout au long de leur séjour. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos hôtes et le bon fonctionnement de la réception.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail et en personne.
• Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• Assister les clients avec leurs bagages et autres requêtes spécifiques.
• Gérer les caisses, les paiements et les facturations.
• Traiter les plaintes et les problèmes des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (conciergerie, restauration, ménage).

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Pro-activité et capacité à résoudre des problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office).

Qualifications Préférées

• Une première expérience (même stage) dans l'hôtellerie ou un poste orienté service client serait un plus.
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (l'anglais est fortement apprécié).
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) comme Opera ou FOLS.

Avantages et Bénéfices

• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Repas du personnel.
• Programme de fidélité Accor « Heartist » offrant des réductions sur les séjours et services dans les hôtels du groupe.
• Opportunités de formation et de développement professionnel au sein du groupe Accor.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.
• Possibilité d'évolution au sein de l'hôtel et du groupe.

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