Personnel Aéroportuaire (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Eurowings, membre du groupe Lufthansa, est une compagnie aérienne leader en Europe, reconnue pour ses services de qualité et son engagement envers la satisfaction de ses passagers. Basée à Dortmund, nous offrons des opportunités de carrière dynamiques au sein d’un environnement international et stimulant, où le professionnalisme et l’esprit d’équipe sont valorisés.

Description du Poste

Nous recherchons des personnes motivées et orientées service pour rejoindre notre équipe en tant que Personnel Aéroportuaire à Dortmund. Ce rôle essentiel implique une variété de tâches au sol, garantissant la fluidité des opérations aéroportuaires et offrant une excellente expérience à nos passagers internationaux. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour interagir efficacement avec notre clientèle et nos équipes multilingues. La connaissance de l’allemand n’est PAS requise pour ce poste, favorisant l’intégration de talents diversifiés.

Responsabilités Clés

• Accueillir, informer et assister les passagers à l'arrivée et au départ.
• Enregistrer les passagers et leurs bagages, en vérifiant les documents de voyage.
• Gérer les opérations d'embarquement et de débarquement, y compris la vérification des cartes d'embarquement et la coordination avec le personnel navigant.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, etc.).
• Répondre aux questions des passagers concernant les vols, les retards, les correspondances et les services aéroportuaires.
• Traiter les réclamations de bagages et assister à la résolution des problèmes de passagers.
• Assurer le respect des procédures de sécurité et des réglementations aériennes.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et exigeant.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Sens aigu du service client et empathie.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans l'industrie du service client, de l'hôtellerie ou de l'aviation.
• Connaissance d'une autre langue étrangère serait un atout.
• Permis de conduire B.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes efficacement.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes pour les horaires décalés.
• Avantages liés aux voyages pour vous et votre famille.
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Environnement de travail international et dynamique.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Lufthansa.
• Mutuelle santé et prévoyance.

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