Professionnel du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications en Belgique, offrant une gamme complète de services fixes, mobiles, internet et de télévision numérique à ses clients résidentiels et professionnels. Notre mission est de connecter les gens et les entreprises pour qu’ils vivent mieux et travaillent plus efficacement. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à innover constamment pour répondre aux besoins changeants de notre marché.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Professionnel du Service Client en télétravail ! Vous serez la voix de Proximus, apportant un soutien essentiel à nos clients pour toutes leurs questions concernant nos services de téléphonie, internet et télévision. Ce rôle est 100% à distance, vous offrant la flexibilité de travailler depuis le confort de votre domicile tout en contribuant activement à la satisfaction de nos utilisateurs. Nous recherchons une personne passionnée par le service client, dotée d’excellentes compétences en communication et capable de résoudre les problèmes de manière efficace et empathique. Vous serez formé(e) sur nos produits et outils pour garantir un support de qualité supérieure.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et chats des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services Proximus.
• Résoudre les problèmes techniques et de facturation en première ligne ou escalader si nécessaire.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et les signaler.
• Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de satisfaction client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Maîtrise du néerlandais ou de l'anglais est un atout.
• Capacité d'écoute active et d'empathie.
• Forte orientation client et aptitude à résoudre les problèmes.
• Aisance avec les outils informatiques et la navigation web.
• Autonomie et discipline pour le travail à distance.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client (1 à 2 ans).
• Connaissance des produits et services de télécommunication.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et procédures.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée avec salaire compétitif.
• Package salarial attractif incluant des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe).
• Environnement de travail flexible et 100% en télétravail.
• Matériel de travail fourni (ordinateur, casque, etc.).
• Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière.
• Culture d'entreprise axée sur le bien-être et l'équilibre vie pro/perso.

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