Professionnel du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange est un acteur majeur des télécommunications, innovant pour connecter les personnes et les entreprises à travers le monde. Nous sommes présents dans 26 pays et nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Rejoignez une entreprise qui valorise l’innovation, la diversité et le développement professionnel de ses équipes.

Description du Poste

Nous recherchons un Professionnel du Service Client dynamique et motivé pour renforcer notre équipe. Ce poste est 100% en télétravail, vous offrant la flexibilité de travailler depuis votre domicile tout en contribuant activement à la satisfaction de nos clients. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les accompagnant et leur fournissant des solutions adaptées à leurs besoins concernant nos produits et services.

Responsabilités Clés

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, e-mail et chat avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier et analyser les problèmes des clients pour proposer des solutions efficaces et personnalisées.
• Fournir des informations claires et précises sur les offres, les services et les tarifs d'Orange.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution des litiges dans les délais impartis.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
• Se tenir informé des évolutions de nos produits et services afin de garantir un conseil pertinent.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques et bonne capacité d'adaptation aux nouveaux logiciels.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour un environnement de télétravail.
• Sens aigu du service client, écoute active et empathie.
• Capacité à gérer des situations complexes et à maintenir son calme sous pression.
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent.

Qualifications Préférées

• Une première expérience significative (au moins 1 an) dans un poste similaire, idéalement en service client à distance.
• Connaissance des produits et services du secteur des télécommunications.
• Maîtrise d'une seconde langue (l'anglais serait un plus).

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail offrant une grande flexibilité.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs (mutuelle, prévoyance, participation/intéressement).
• Programme de formation complet à nos produits et outils, et opportunités de développement de carrière.
• Soutien technique à distance et environnement de travail collaboratif.
• Accès à des outils de communication modernes pour maintenir le lien avec l'équipe.
• Environnement de travail stimulant au sein d'un leader mondial des télécommunications.

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