Réceptionniste de Nuit

À Propos de l'Entreprise

Novotel, marque emblématique du groupe Accor, est reconnue mondialement pour l’excellence de son service et son engagement envers le bien-être de ses clients. Présent dans plus de 60 pays, Novotel offre des expériences hôtelières modernes, conviviales et innovantes, adaptées aux voyageurs d’affaires comme aux familles. Nous nous engageons à développer nos talents et à offrir un environnement de travail stimulant et inclusif. Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe dynamique et passionnée.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit motivé(e) et débutant(e) pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Ce poste est idéal pour quelqu’un qui souhaite débuter une carrière dans l’hôtellerie et acquérir une expérience précieuse dans un environnement dynamique. Une formation complète sera assurée pour vous permettre de maîtriser toutes les facettes du métier. Votre mission principale sera d’assurer la sécurité et le confort de nos clients pendant la nuit, tout en gérant les opérations de réception et en préparant l’activité du jour suivant. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients durant la nuit, garantissant leur satisfaction et le bon déroulement de leur séjour.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et pendant la nuit, assurant un service professionnel et courtois.
• Gérer les check-in et check-out de nuit, en respectant les procédures de l'hôtel.
• Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients, assurant leur satisfaction et leur bien-être.
• Effectuer les clôtures de caisse et les audits de nuit, garantissant la précision des transactions.
• Préparer les départs du lendemain et les arrivées du jour, pour assurer une transition fluide.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes dans l'hôtel par des rondes régulières et une vigilance constante.
• Gérer le standard téléphonique et les e-mails, apportant des réponses claires et rapides.
• Appliquer les procédures d'urgence si nécessaire, avec calme et efficacité.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception.

Compétences Requises

• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Capacité à travailler de manière autonome, responsable et proactive.
• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) pour une communication fluide.
• Bonnes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Flexibilité pour travailler la nuit, les week-ends et les jours fériés.
• Bonne gestion du stress et capacité à réagir aux imprévus.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une deuxième langue (l'anglais est un atout majeur).
• Premiers stages ou expériences dans le secteur de l'hôtellerie ou du service client.
• Formation en hôtellerie-restauration ou tourisme (type CAP, Bac Pro, BTS).
• Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office et logiciel de gestion hôtelière).

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI) ou déterminée (CDD) avec possibilité d'évolution.
• Formation complète et personnalisée dès votre intégration pour une montée en compétences rapide.
• Opportunités de carrière au sein du groupe Accor, leader mondial de l'hôtellerie.
• Mutuelle et prévoyance avantageuses.
• Repas en service ou avantages liés à la restauration.
• Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe Accor à travers le monde.
• Un environnement de travail stimulant, bienveillant et axé sur le travail d'équipe.
• Participation aux bénéfices de l'entreprise (selon les résultats).

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