Réceptionniste de Nuit

À Propos de l'Entreprise

Alt Hôtels fait partie de Groupe Germain Hôtels, une entreprise familiale canadienne reconnue pour son hospitalité exceptionnelle et son engagement envers l’excellence. Nos hôtels offrent une expérience distinctive grâce à un design réfléchi, des prix intelligents et une approche sans chichis. Nous sommes fiers de créer des environnements accueillants et inspirants pour nos clients et nos employés. Chez Alt Hôtels, nous valorisons la croissance de nos talents et offrons des opportunités de développement professionnel continu.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit motivé(e) et débutant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Lévis. Si vous êtes une personne fiable, dotée d’un excellent sens du service à la clientèle et que vous aspirez à une carrière dans l’hôtellerie, même sans expérience préalable, ce poste est fait pour vous ! Nous offrons une formation complète sur place pour vous permettre de maîtriser toutes les facettes du rôle de réceptionniste de nuit. Votre mission principale sera d’assurer le bon déroulement de la nuit à l’hôtel, d’accueillir et d’assister nos clients avec professionnalisme et bienveillance, et de veiller à la sécurité et au confort de tous.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs pendant les heures de nuit.
• Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out) des clients en respectant les procédures établies de l'hôtel.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients de manière courtoise et efficace.
• Effectuer les audits de nuit et la clôture des caisses avec précision.
• Assurer la sécurité de l'établissement et des clients tout au long de la nuit.
• Gérer les réservations et les modifications de dernière minute avec professionnalisme.
• Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients avec tact et efficacité.
• Préparer les rapports quotidiens pour la direction.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et des espaces communs adjacents.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (en français et anglais de base).
• Sens aigu du service à la clientèle et attitude positive.
• Fiabilité, ponctualité et grand sens des responsabilités.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, système de gestion hôtelière – formation fournie).
• Disponibilité pour travailler la nuit, les week-ends et les jours fériés.
• Désir d'apprendre et de se développer continuellement dans le secteur de l'hôtellerie.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Connaissance d'une troisième langue (un atout considérable).
• Expérience antérieure dans un rôle orienté service client (même en dehors du secteur hôtelier).
• Intérêt marqué et passion pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée sur place, adaptée aux débutants.
• Assurance collective complète (médicale, dentaire, assurance vie, invalidité).
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur pour assurer votre avenir.
• Tarifs préférentiels exclusifs dans tous les hôtels du Groupe Germain à travers le Canada.
• Opportunités concrètes de développement de carrière et d'avancement au sein du groupe.
• Programme de reconnaissance des employés pour célébrer vos succès.
• Environnement de travail dynamique, respectueux et stimulant.
• Repas ou rabais avantageux sur la nourriture et les boissons à l'hôtel.

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