Réceptionniste de Nuit (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une chaîne mondiale d’hôtels de luxe reconnue pour ses emplacements emblématiques, son service exceptionnel et son hospitalité distinguée. Nous offrons des expériences inoubliables à nos clients et cultivons un environnement où nos employés peuvent s’épanouir. Au cœur de Vancouver, le Fairmont Hotel Vancouver incarne l’élégance et le patrimoine, offrant une expérience de luxe inégalée au centre-ville.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit motivé(e) et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe de l’hôtel Fairmont Hotel Vancouver. Ce poste est idéal pour un(e) débutant(e) passionné(e) par l’hôtellerie, désireux(se) d’apprendre et de se développer dans un environnement de luxe. Vous serez responsable d’assurer la satisfaction de nos clients et la fluidité des opérations de la réception pendant les heures de nuit. Une formation complète sera fournie pour vous aider à exceller dans ce rôle.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs pendant la nuit.
• Effectuer l'audit de nuit et balancer toutes les transactions financières quotidiennes.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle et efficace.
• Gérer les réservations et les annulations.
• Assurer la sécurité de l'hôtel en effectuant des rondes régulières et en surveillant les systèmes de sécurité.
• Préparer les rapports quotidiens pour la direction.
• Fournir des informations sur l'hôtel et les attractions locales aux clients.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.

Compétences Requises

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Excellentes compétences en service client et en communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Attention aux détails et compétences organisationnelles.
• Maîtrise de base des outils informatiques (MS Office).
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Disponibilité à travailler les nuits, les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience antérieure dans un rôle orienté client (même hors hôtellerie).
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un atout.
• Une passion pour l'industrie hôtelière et le service de luxe.

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Avantages sociaux complets (assurance maladie, dentaire, vie).
• Repas fournis pendant les quarts de travail.
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une entreprise hôtelière mondiale.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.

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