À Propos de l'Entreprise
Mercure Hôtels, marque reconnue du groupe Accor, est synonyme d’hôtellerie de qualité, ancrée dans la culture locale de chaque destination. Présents dans le monde entier, nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement et une ambiance conviviale. Rejoignez notre équipe à Montpellier, où l’élégance et le service personnalisé sont au cœur de notre mission.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel débutant(e) pour rejoindre notre établissement Mercure Hôtels au cœur de Montpellier. Ce poste est une excellente opportunité pour les personnes passionnées par l’hôtellerie et le service client, souhaitant acquérir une première expérience significative. Une formation complète sera assurée pour vous permettre de maîtriser toutes les facettes du métier de réceptionniste, de l’accueil des clients à la gestion des réservations.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures de check-in et check-out.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou en personne, et leur fournir des informations sur l'hôtel et les services.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations de chambres.
- Traiter les paiements et clôturer les comptes clients avec précision.
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel (ménage, restauration) pour garantir la satisfaction client.
- Maintenir la propreté et l'ordre de la réception.
- Fournir des recommandations locales et des services de conciergerie aux clients.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Maîtrise du français (écrit et oral).
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et de la rigueur.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Connaissances de base en informatique (pack Office).
Qualifications Préférées
- Diplôme ou formation en hôtellerie-restauration (type CAP, BEP, Bac Pro).
- Notions d'anglais ou d'une autre langue étrangère.
- Une première expérience (stage inclus) dans un environnement lié au service client ou à l'hôtellerie.
Avantages et Bénéfices
- Programme de formation complet et accompagnement personnalisé.
- Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor.
- Mutuelle et prévoyance.
- Avantages collaborateurs sur les séjours et la restauration au sein du groupe.
- Environnement de travail dynamique et international.
Comment postuler
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