Service Client Aéroport (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Le Lufthansa Group est l’un des principaux groupes d’aviation au monde, comprenant plus de 550 filiales et entreprises affiliées. Notre portefeuille comprend des compagnies aériennes de réseau, des compagnies aériennes point-à-point et des entreprises de services d’aviation. Avec notre engagement envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client, nous relions les personnes et les marchés à travers le monde. Rejoignez notre équipe à l’aéroport de Bonn et faites partie d’une entreprise qui valorise le service d’excellence et la diversité.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de service client dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Bonn. Ce rôle essentiel implique d’être le premier point de contact pour nos passagers internationaux, offrant une assistance de haute qualité en anglais. Une connaissance de l’allemand n’est pas requise, mais la maîtrise de l’anglais est indispensable pour interagir avec notre clientèle diversifiée. Vous serez responsable de fournir des informations, de résoudre les problèmes et d’assurer une expérience de voyage fluide et agréable pour tous les passagers. Si vous aimez interagir avec les gens, êtes proactif(ve) et avez un sens aigu du service, cette opportunité est pour vous.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers à l'aéroport avec courtoisie et professionnalisme.
• Fournir des informations précises sur les vols, les itinéraires, les services aéroportuaires et les procédures de voyage.
• Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les situations inattendues des passagers (retards, annulations, bagages perdus).
• Aider les passagers avec les procédures d'enregistrement, d'embarquement et de correspondance.
• Assurer la conformité avec les réglementations de sécurité et les politiques de la compagnie.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes aéroportuaires pour garantir la fluidité des opérations.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle et en écoute active.
• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et empathie.
• Orientation client et aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Disponibilité à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client, de préférence dans l'aviation ou le tourisme.
• Maîtrise d'une autre langue étrangère (un atout, mais non obligatoire).
• Connaissance des systèmes de réservation aérienne (GDS) ou des logiciels de gestion aéroportuaire.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe international.
• Réductions sur les voyages pour vous et votre famille.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Programme de formation continue.

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