À Propos de l'Entreprise
N26 est la banque mobile qui vous aide à gérer votre argent depuis votre smartphone. Présente dans plusieurs pays européens, notre mission est de réinventer l’expérience bancaire pour des millions de clients. Nous sommes une équipe internationale et dynamique, engagée à offrir des produits financiers innovants et un service client exceptionnel.
Description du Poste
N26 recherche un(e) Agent(e) de Support Client Anglophone passionné(e) pour rejoindre notre équipe à distance. Dans ce rôle essentiel, vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, les aidant à naviguer dans leurs finances et à résoudre leurs problèmes quotidiens. Ce poste est 100% à distance, vous offrant la flexibilité de travailler de n’importe où en Allemagne. Une maîtrise parfaite de l’anglais est indispensable, l’allemand n’est pas requis.
Responsabilités Clés
- Répondre aux questions des clients anglophones via chat, email et téléphone de manière rapide et efficace.
- Analyser et résoudre les problèmes des clients concernant leurs comptes, transactions et produits N26.
- Fournir des informations claires et concises sur les services et les fonctionnalités de N26.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes internes appropriées si nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les tendances et en proposant des solutions.
- Assurer le respect des procédures et des régulations bancaires.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau C2 minimum).
- Minimum 1 an d'expérience en support client, de préférence dans le secteur bancaire ou technologique.
- Capacité à communiquer avec empathie et clarté.
- Compétences avérées en résolution de problèmes et esprit d'initiative.
- Maîtrise des outils informatiques et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
- Autonomie et discipline pour travailler efficacement dans un environnement à distance.
Qualifications Préférées
- Expérience avec des plateformes de CRM (ex: Zendesk, Salesforce).
- Connaissance des produits et services bancaires numériques.
- Compréhension des défis spécifiques aux clients des banques mobiles.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et en évolution rapide.
Avantages et Bénéfices
- Poste 100% télétravail avec flexibilité des horaires.
- Salaire compétitif et primes de performance.
- Budget pour l'équipement de bureau à domicile.
- Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une fintech en croissance.
- Accès à des formations continues et à des ressources d'apprentissage.
- Culture d'entreprise innovante et inclusive.
- Jours de congé supplémentaires.
- Réductions pour les produits et services N26.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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