Réceptionniste d’Hôtel

À Propos de l'Entreprise

Faisant partie du groupe Accor, Novotel est une marque internationale d’hôtels de moyenne gamme qui offre des solutions d’hébergement complètes avec des chambres spacieuses, des restaurants équilibrés, des salles de réunion et des espaces bien-être. Novotel Grenoble Centre Gare s’engage à offrir une expérience client de qualité supérieure, en alliant confort moderne et excellent service. Nous valorisons la diversité et le développement de nos talents, et nous sommes fiers de notre culture d’entreprise axée sur l’hospitalité et le bien-être de nos employés.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Grenoble. Ce poste est idéal pour les personnes sans expérience préalable dans l’hôtellerie, car nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous préparer à toutes les facettes du métier. Si vous avez un excellent sens du service, une attitude positive et l’envie d’apprendre, cette opportunité est faite pour vous. Vous serez le premier point de contact de nos clients, garantissant un séjour agréable et mémorable.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients et effectuer les procédures d'arrivée et de départ (check-in/check-out).
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations via notre système de gestion hôtelière.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails avec professionnalisme et courtoisie.
• Fournir des informations complètes sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les transports.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs requêtes, résolvant les problèmes et anticipant leurs besoins.
• Effectuer des transactions financières, la facturation et gérer la caisse.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (nettoyage, restauration) pour assurer une excellente expérience client.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et des espaces communs.

Compétences Requises

• Excellent sens de l'accueil et du service client.
• Bonne communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.
• Proactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
• Flexibilité pour travailler sur différents horaires (jours, soirs, week-ends, jours fériés).

Qualifications Préférées

• Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère.
• Intérêt marqué pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
• Notions de base en informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès votre arrivée.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor, leader mondial de l'hôtellerie.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Repas du personnel de qualité.
• Tarifs préférentiels pour les employés sur les séjours dans les hôtels du groupe Accor dans le monde entier.
• Environnement de travail stimulant et international.

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