Réceptionniste d’Hôtel

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, offrant une expérience unique et significative à ses clients dans plus de 110 pays. Avec un portefeuille diversifié de marques allant du luxe à l’économique, nous nous engageons à façonner l’avenir de l’hôtellerie à travers l’innovation, la passion et un service d’excellence. Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante où chaque jour est une opportunité de créer des souvenirs inoubliables.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel débutant(e) passionné(e) par l’accueil et le service client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Si vous avez le sens de l’hospitalité, une excellente attitude et l’envie d’apprendre, cette opportunité est faite pour vous ! Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous accompagner dans la prise de vos fonctions et vous faire découvrir les métiers de l’hôtellerie. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel tout au long de leur séjour. C’est une chance unique de démarrer votre carrière dans un environnement stimulant et international.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations, en ligne ou par téléphone.
• Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients avec courtoisie et efficacité, assurant leur satisfaction.
• Gérer les paiements et la facturation, et clôturer les caisses.
• Assurer la propreté et l'organisation de l'espace de réception.
• Collaborer avec les autres départements (ménage, restauration) pour garantir une expérience client fluide.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
• Sens aigu du service client et proactivité.
• Maîtrise du français (écrit et oral).
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des situations variées.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office).
• Présentation soignée et professionnelle.

Qualifications Préférées

• Une première expérience, même courte, dans un rôle orienté client ou service.
• Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère.
• Intérêt pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
• Diplôme ou formation dans l'hôtellerie-restauration (CAP, Bac Pro) est un plus, mais non obligatoire.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès le premier jour.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor, en France et à l'international.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Réductions exclusives sur les séjours et services Accor pour vous et vos proches.
• Un environnement de travail stimulant et multiculturel.
• Mutuelle et prévoyance.

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