Réceptionniste (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Novotel, membre du groupe Accor, est une marque hôtelière internationale reconnue pour son confort moderne, ses services de qualité et son engagement envers l’hospitalité. Avec des établissements situés dans des destinations clés à travers le monde, Novotel Longueuil offre un environnement de travail stimulant et un service exceptionnel à ses clients. Nous valorisons la diversité, l’apprentissage et le développement professionnel de nos équipes.

Description du Poste

Novotel Longueuil est à la recherche d’un(e) Réceptionniste débutant(e) passionné(e) par le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes motivé(e), doté(e) d’une excellente attitude et désireux(se) d’apprendre les ficelles du métier de l’hôtellerie, cette opportunité est pour vous ! Nous offrons une formation complète pour vous équiper des compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle essentiel. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière courtoise et efficace.
• Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et les attractions locales.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
• Traiter les paiements et équilibrer la caisse.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes ou plaintes avec professionnalisme.
• Assurer la sécurité des clés et des informations des clients.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et agréable.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (verbale et écrite).
• Maîtrise du français et de l'anglais (bilinguisme essentiel au Québec).
• Sens aigu du service client et attitude positive.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Bonne organisation et attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire variable (jours, soirs, week-ends, jours fériés).

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Toute expérience antérieure en service à la clientèle ou en hôtellerie est un atout, mais non requise (formation fournie).
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un avantage.
• Maîtrise d'une troisième langue est un atout (ex: espagnol, mandarin).

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation et de développement professionnel complet.
• Opportunités d'avancement au sein du groupe Accor.
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Accor du monde entier.
• Repas offerts ou à prix réduits sur place.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.
• Régime d'avantages sociaux (après période d'essai).

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