À Propos de l'Entreprise
Faisant partie du groupe Accor, leader mondial de l’hôtellerie, Ibis Styles Tours Centre est un hôtel moderne et dynamique situé au cœur de la magnifique ville de Tours. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à notre service chaleureux et personnalisé. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez au succès d’une marque reconnue pour son ambiance décontractée et son design créatif.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste expérimenté(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Tours. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous incarnerez l’image de notre hôtel et assurerez un accueil mémorable et un service irréprochable. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction de nos hôtes et le bon fonctionnement de la réception.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ (check-in/check-out)
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations
- Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et les attractions locales
- Traiter les paiements et gérer la caisse avec rigueur
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel (étages, petit-déjeuner) pour assurer la qualité du séjour
- Gérer les éventuels litiges ou réclamations clients avec professionnalisme et diplomatie
- Veiller à la propreté et à l'organisation de l'espace de la réception
Compétences Requises
- Expérience confirmée d'au moins 6 mois dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS)
- Sens aigu du service client et excellentes compétences interpersonnelles
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux horaires variables
Qualifications Préférées
- Formation en hôtellerie-restauration (CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie)
- Maîtrise d'une troisième langue (espagnol, allemand, italien, etc.)
- Connaissance du système Opéra ou FOLS
- Première expérience avec la marque Ibis Styles ou Accor
Avantages et Bénéfices
- Mutuelle d'entreprise
- Restauration sur place ou titres restaurant
- Tarifs préférentiels pour les employés Accor dans le monde entier
- Opportunités de formation et de développement professionnel
- Ambiance de travail conviviale et dynamique
- Participation aux bénéfices
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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